как повысить продажи

Вопросы, касающиеся технических характеристик товара или особенностей услуг, клиенты не стесняются задавать, однако существуют такие вопросы, которые произносить вслух просто неудобно или даже стыдно, для многих людей. В то же время, покупатели надеются, что продавец «прочитает» их мысли, и развеет все сомнения, но чаще всего этого не происходит и желание купить пропадает. Ответы на «стыдные» вопросы имеют важнейшее значение в продажах, потому что выступают этаким гарантом качества, который так необходим клиентам. Не будем тянуть. Вот они, вопросы, которые стесняются задавать:

1. Почему я должен купить товар именно у вас, а не в соседнем магазине?

2. Насколько вы превосходите других, в плане удовлетворения моей потребности?

3. Как вы можете доказать свое преимущество перед конкурентами?

4. Что вы умеете делать такого особенного, чего не умеют другие?

5. Вас может кто-то порекомендовать? Кто из известных людей или компаний работал с вами?

Согласитесь, что люди никогда не спрашивают об этом лично продавца, а пытаются найти ответы самостоятельно, озираясь в магазине, или «штудируя» сайт в интернете. И очень хорошо, если хоть какие-то ответы попадут им на глаза, иначе, продажа может не состояться. Продавец должен быть готовым не только к ответам на «каверзные» вопросы, но и говорить о них первым.

Уникальная личность продавца – вот что является ключом к успешным переговорам с клиентами. Для большинства людей, совершенно не имеет значения то, какой товарооборот у вашей фирмы и как давно она работает на рынке. В первую очередь, клиента волнует профессионализм продавца, ведь от этого зависит качество решения проблемы. Продавец должен заботиться о своей квалификации и быть настоящим профессионалом, ведь он – лицо фирмы.

методы повышения продажЧасто бывает так, что клиенты приходят по рекомендации знакомых, которым понравился магазин, и в том числе — качество сервиса. Не редко можно услышать «У меня знакомые недавно покупали у вас, и остались довольны». Решающим значением в удовлетворении ожиданий человека будет поведение продавца. Последний должен не только проявить свою экспертность, но и обслужить клиента по высшему разряду (ведь друзья, которые рекомендовали вас, наверняка описали магазин в лучших красках).

Следующий важный момент касается ценности, которую ищет клиент. Объясняю – никто не хочет иметь дело с обычными людьми, желая приобрести какую-то реальную ценность. Человеку свойственно выбирать самое лучшее из того, что он может себе позволить, а это значит, что он хочет консультироваться именно с профессионалом и услышать мнение эксперта. Секрет в том, что если продавец будет себя позиционировать как высококлассный специалист, то и клиент будет чувствовать свою значимость, и будет «доказывать» это самому себе через более дорогие покупки. Иными словами, если повышать статус клиента в его собственных глазах, то он будет готов платить больше, желая соответствовать этому статусу.

Персональное позиционирование – вот что позволяет завоевать доверие клиента. В первые минуты знакомства с потенциальным покупателем, не стоит углубляться в достижения компании, гораздо выгоднее будет рассказать о конкретных преимуществах работы с вами, как продавцом или представителем этой компании. Говорите, что на вас можно рассчитывать, и вы являетесь реально экспертом в данной области (разумеется, все это должно быть правдой). После само презентации, можно упомянуть выгоды самой компании, рассказать о гарантиях и акциях. Запомните, что вы, как продавец, являетесь лицом фирмы, а это, то место, на которое смотрят в первую очередь при знакомстве. Крайне важно, выглядеть доброжелательным и симпатичным лицом, а не таким, какое бывает после сильной пьянки.

В нашем разделе «Свой бизнес» Вы можете найти другие советы и методы, которые расскажут, как повысить продажи в онлайн магазине и интернет бизнесе.