Мы уже писали о необходимости использования социальных медиа в бизнесе в статье «Продвижение бизнеса в социальных сетях«. Теперь же мы поговорим о данной теме с более профессиональной точки зрения, сделав обзор тематической американской книги, ставшей хитом продаж в США.
Лон Сафко, автор книги «The Social Media Bible: Tactics,Tools,and Strategies for Business» (Библия социальных медиа), объясняет, зачем и как консультанты могут использовать инструментарий социальных медиа в своей практике взаимодействия с клиентами.
— Что подразумевается под понятием «социальными медиа», и почему консультантов вообще должен беспокоить этот вопрос?
Социальные медиа — это своеобразное «расширение» традиционных медиа. Социальные — означает, что речь идет про двухстороннюю коммуникацию; медиа — инструмент для осуществления такой коммуникации. Традиционные медиа предусматривали только односторонний поток идей и информации. Социальные медиа — это переворот, поскольку теперь можно достичь диалога с клиентами и потребителями без необходимости звонить или приглашать их на встречу. Соответственно, и консультантам нужно обращать внимание на эту сферу, поскольку сейчас это значительная часть нашей культуры. Любая компания или лицо, которая не воспринимает социальные медиа серьезно, рискует оказаться «за бортом». Конкуренты просто оставят вас позади, поскольку сегодня социальные медиа — наиболее эффективный способ коммуникации.
— Рост популярности социальных медиа был естественным следствием эволюции Интернета?
Да. Сначала мы просто просматривали веб-страницы — электронные визитки. Позже появилась интерактивность, включая электронную почту и коммуникацию через форму на сайте. А потом появилась электронная коммерция. Сегодня в Интернете ежегодно тратят миллиарды. Поэтому, да, социальные медиа стали следующим логическим шагом в этом развитии, поскольку они предоставляют возможность осуществлять полноценную двухстороннюю коммуникацию, к которой так стремятся люди.
— Блоги — это один из типов социальных медиа. Действительно ли блог — это хороший способ для консультантов оставаться на связи с существующими и потенциальными клиентами?
Да, для консультантов и людей бизнеса очень важно иметь блог, поскольку клиенты гораздо охотнее совершают сделки и сотрудничают, если это подкреплено доверием, которое можно получить, в том числе и благодаря блогу. Но прежде чем завести блог, нужно подумать о том, что вы можете предложить клиенту. Чтобы это не был исключительно рекламный ресурс, который по существу не приносит людям никакой ценности. И хотя ваши читатели не платят за пользование блогом — все они инвестируют свое время на прочтение вашего счетчика материалов. Поэтому они заслуживают, как минимум, получить компенсацию за потраченное время. Такой компенсацией может быть ценность, которую читатели вынесут из блога.
— А способен ли блог повысить видимость организации в рейтингах поисковиков?
Конечно! Потому что блоги имеют приоритет в индексировании поисковиками. Обычная веб-страница может быть проиндексирована Google только через 12-14 дней после ее создания, тогда как страницы вашего блога попадают в индекс уже через 30 минут после публикации. Кроме того, это обеспечивает показ материалов среди первых позиций в выдаче.
— Существуют ли типичные ошибки, присущие людям, которые внедряют инструменты социальных медиа в своем бизнесе?
Некоторые люди забывают, что блоги и другие социальные медиа — это лишь «расширение» традиционных медиа. А что это означает на практике? Если вы имеете блог, аккаунты в Twitter, Facebook, LinkedIn и так далее — то убедитесь, что вы работаете с этими каналами в своем традиционном маркетинге. Включите адреса собственных социальных аккаунтов в подписи почтового ящика, чтобы люди могли найти и наблюдать за вашим блогом. Убедитесь, что эта информация включена в рекламные материалы вашей компании и ваших визиток. Не пытайтесь полностью отделить электронные социальные медиа от традиционных медиа. Наоборот — прилагайте все усилия для того, чтобы интегрировать их.
— Должны ли консультанты пользоваться Твиттером?
Это интересно: читайте другие наши публикации — «Организация рабочего времени в бизнесе«, «Как успешно заниматься бизнесом и при этом иметь много свободного времени» и «Денежные ритуалы«.
Конечно, да! Самое сложное здесь — найти достаточно времени и ресурсов, чтобы уделять их этому сервису. Но это стоит того. Вообще, специалисты рекомендуют всем людям бизнеса участвовать в так называемой «тройке» социальных медиа. Первый ее элемент — это социальные сети, вроде Facebook, MySpace, LinkedIn и другие. Второй — это блоги, о которых уже упоминалось выше. А третий — бесспорно Twitter. Это самый быстрый способ создать вокруг себя базу последователей и простой способ вести коммуникации. И если вы научитесь писать твиты, которые действительно будут полезны вашим ключевым клиентам — то вы очень быстро получите статус эксперта в области.
— Учитывая все то количество людей, которые следят за вашими обновлениями в Твиттере, которые, в свою очередь «фоловлят» тысячи других людей, насколько реально «достучаться» до ключевой аудитории?
Некоторые люди считают, что успешность в Твиттере обеспечивается количеством людей, которые следят за вашими обновлениями. Но на самом деле имеет значение не столько количество, сколько «качество» этих людей. Вы можете быть подписаны на более 2000 авторов и, конечно, не можете читать все их твиты. Однако вы знаете, что там бесконечное количество полезной информации, поэтому каждый вечер вы можете сортировать и просматривать их. Поэтому следует стремиться не к количеству, а к качеству и стараться быть таким же «качественным» для других.
— Когда начинаешь занимаетесь разработкой стратегии использования социальных медиа для клиента, с чего нужно начинать?
Первое, что вам нужно — это чтобы клиент понял, что ему действительно нужна такая стратегия. Нам приходилось встречаться с несколькими представителями компаний, входящих в Fortune 500 и они спрашивали: «У нас есть учетная запись Facebook и мы публикуем 1 или 2 твита ежедневно — значит мы все-таки работаем с социальными медиа». Ответ экспертов: «Нет, не работаете». Если вы начинаете работу с инструментами социальных медиа — не забывайте о необходимости их интеграции с имеющейся маркетинговой программой. Подумайте о стратегии. Каких результатов вы хотите достичь?
Итак, первый шаг — это проанализировать свою деятельность в сфере традиционного маркетинга и спросить себя, каким образом можно использовать социальные медиа, чтобы усилить его. После этого нужно установить четкие и конкретные цели (повысить видимость бренда, привлекая как можно больше фолловеров в Твиттере, получить больший трафик на сайт компании; побудить людей чаще звонить в офис и т.п.). После установки целей нужно определить, каким образом вы будете измерять эффективность их достижения.
— Какой совет можно дать консультантам, каким образом они могут использовать социальные медиа?
Самое важное в социальных медиа — это быть откровенными, сильными и «прозрачными». Запомните эти три слова.
Читайте наши публикации о бизнесе в социальных сетях — «Продвижение компании в социальных сетях: Вконтакте«.