Бесплатная консультация с юристом по телефону
8 (499) 350-80-24 (Москва) 8 (812) 627-15-60 (Спб)
звонок бесплатный

К сожалению, от мошенничества с пластиковыми картами не застрахован никто. Раньше пострадавшему приходилось своими силами доказывать, что он не виноват в случившемся, обращаться в суд и месяцами добиваться, чтобы банк компенсировал ему утрату. Да и то, вернуть свои деньги удавалось далеко не всегда, об этой ситуации мы писали в статье «Украли деньги с карточки».

украли деньги с картыСейчас все изменилось, 2014 год ознаменовался внесение поправок в закон «О национальной платежной системе». Согласно этому закону, если пропали деньги с банковской карты, все риски банк должен взять на себя. А у обманутого клиента только одна задача – вовремя сообщить о краже. Казалось бы, теперь бояться нечего, если кто-то без вашего ведома снимет деньги, их вернут. Но на деле не все так просто.

Подвох в том, что вы обязаны сообщить о незаконном списании средств как максимум на следующие сутки после того как получите уведомление от банка о прошедшей операции. Например, вчера вам пришло CMC, что с карты сняли деньги. Вы сами этого не делали, значит, средства украли. Если ни вчера, ни сегодня вы не успели позвонить в банк, чтобы заявить о краже, вам на законных основаниях могут отказать в выплате.

Совет: если получилось, что вы пропустили срок, например, поздно прочли CMC, или были слишком заняты, не паникуйте раньше времени. Как можно скорее позвоните в банк! Некоторые банки дают больший срок, чем прописано в законе. Так что есть надежда, что деньги вам все-таки вернут без лишних проблем.

Это интересно: читайте другие наши статьи — «Как заработать на кредитных картах«, «Что такое овердрафт» и «Кредитная карта отклонена банком эмитентом. Что делать.«.

Как действовать, если пропали деньги с карты?

Раньше уведомления о снятии денег приходили только после подключения специальной услуги (см. пример «Мобильный банк Сбербанк»). Теперь извещать клиентов о покупках по карте или снятии наличных должны бесплатно и в обязательном порядке. То есть вас оповестят, даже если никаких услуг вы не подключали! Но учтите, в законе не сказано, каким именно образом вам должны прислать извещение. Например, его могут отправить не на сотовый, а по электронной почте, а то и вовсе бумажным письмом. А в случае кражи легко пропустить срок обращения в банк и остаться без компенсации. Поэтому:

1. Убедитесь, что вас оповестят с помощью CMC. Если вам уже приходят сообщения каждый раз, когда вы снимаете или тратите деньги с карты, все в порядке! А вот если вы ни разу подобных CMC не получали, позвоните или сходите в банк. Скорее всего, причина только в том, что в банке не знают номера вашего мобильника. Например, вы его сменили или вообще не сообщали, когда получали карту. Обязательно попросите внести телефон в базу.

2. Если вы редко пользуетесь мобильником, все равно проверяйте входящие сообщения хотя бы раз в день, следите, чтобы не села батарейка. Если телефон выключится, вы рискуете пропустить важное уведомление.

Важно: Собираетесь за границу? Убедитесь, что ваш телефон доступен в роуминге.

3. Сразу сообщите в банк, если изменился номер. Учтите, банк обязан отправить вам сообщение по тому телефону, который вы сами указали. Если вы это сообщение не получили – вина ваша. Если у вас подключена платная услуга «мобильный банк»? Знайте, деньги за нее все равно будут списывать. Если отключите, вам перестанут присылать сообщения о пополнении счета. А вот БЕСПЛАТНО уведомлять о снятии наличных и тратах с карты все равно будут.

4. Для активных и платежеспособных клиентов есть специальные услуги типа «Страховка пластиковой карты», узнать о её условиях можно в любом отделении вашего банка. Если у Вас украли карту или сняли с неё деньги без вашего ведома, подобная услуга поможет решить все проблемы максимально быстро.